On som

Ens trobem al carrer de Sant Josep, 7, planta baixa.

Compromís de qualitat - Carta de Serveis

Al document adjunt hi trobareu la carta de serveis.

Mesura i resultats dels nostres compromisos

• A garantir el tracte amable de tot el personal de l'OAC. L’objectiu és obtenir un grau de satisfacció superior a 8. Resultat de la darrera enquesta 7,93
• A disposar de personal amb un alt nivell de professionalitat. L’objectiu és obtenir un grau de satisfacció superior a 8. Resultat de la darrera enquesta 7,62
• A atendre els usuaris de forma personalitzada, dedicant el temps necessari per resoldre el tràmit sol·licitat. L'objectiu és obtenir un grau de satisfacció superior a 8. Resultat darrera enquesta 7:32
• A atendre més del 75 % dels ciutadans i ciutadanes en un temps d'espera inferior a 10 minuts i que el temps mitjà d’espera no sigui superior a 8 minuts. Durant el 3er trimestre de 2010 un 57.61% dels usuaris s'han esperat menys de 10 minuts i el temps mig d'espera ha estat de 11:14 segons.
• A facilitar la realització dels tràmits, utilitzant un llenguatge clar i mitjançant formularis senzills. L'objectiu és obtenir un grau de satisfacció dels usuaris superior a 7.
• A facilitar la gestió dels tràmits incorporant cada any 20 tràmits més a l'OVAC - Oficina Virtual d'Atenció Ciutadana. Durant el 2010 S'han incorporat a l'OVAC un total de 23 tràmits fins el 30/9/2010.

Com em puc posar en contacte amb l'OAC?

Per mail a oac@ajuntament.granollers.cat

Per telèfon al 010 o al 938426610

Per fax al 938426699

Online, pel programa de conversa en línia que trobareu a www.granollers.cat/tramits

Quina informació em poden donar al servei d'atenció telefònica 010?

Informació sobre tràmits amb l'ajuntament, la ciutat i informació general.

Què és l'OVAC - Oficina virtual d'Atenció Ciutadana?

És un lloc web segur on podeu fer tràmits, obtenir documents i consultar dades personals. Per fer-ho es requereix d'un certificat digital.

Què és i com puc obtenir un certificat digital

Un certificat digital és un dispositiu o fitxer informàtic segur que us identifica plenament i legalment a internet. Existeixen diferents tipus i "marques" de certificats digitals. Per veure els que podeu utilitzar amb l'Ajuntament de Granollers feu clic aquí.

Preguntes freqüents

Com ho he de fer per no fer cua?

El 90% de les visites que atenem a l'OAC són per realitzar tràmits que ja es poden fer per internet a través de l'OVAC, com obtenir volants/certificats d'empadonrament, duplicats de rebuts, duplicats d'avisos de pagament, presentar sol.licituds, pagar rebuts i domiciliar-los, presentar al·legacions a una multa, queixes i suggeriments, inscripció a casals, activitats i cursets... En la la majoria dels casos necesitareu de disposar del DNI electrònic o un altre certificat digital. Més informació a www.granollers.cat/ovac.

Si no podeu fer-ho per internet i no voleu fer cua hi ha uns horaris on habitualment hi ha poca cua : de 8:30 a 9:30 i de 14 a 16 hores en horari d'hivern i de 8:30 a 9:30 i de 13:30 a 15 hores en horari d'estiu.

Puc fer un tràmit a l'OAC en nom d'una altra persona?

Per fer tràmits en nom d'una altra persona és necessari aportar una autorització escrita i signada per la persona representada amb fotocòpia del document d'identitat de la persona representada i representant. Per obtenir l'imprès feu clic aquí.

Com puc saber com es fa un tràmit?

Consultant-los a www.granollers.cat/tramits.

O trucant al 010  o 93 842 66 10 si truqueu de fora de Granollers.